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해외 배송은 우체국 EMS 서비스로 이용이 가능합니다.

a. 원하시는 문의 방법으로 결재 전 가능 여부를 확인해 주세요.

b. 배송료와 관련한 견적을 드리고 결재가 확인되면 발송이 시작됩니다.

c. 도착 국가의 요건에 따라 최소 7일 ~ 20일까지 기한이 소요될 수 있습니다.

d. 해당 국가의 방침에 따라 통관료가 발생할 수 있습니다. 금액의 자세한 내용은 국가 및 지역 별로 상이하여 안내를 드리기가 어려우며, 발생하는 통관료는 고객께서 직접 현지 세관에 납부하셔야 합니다.

e. 해외 배송의 경우 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 불가하니 신중한 구매를 부탁드립니다.



사용상 부주의에 의한 상품의 손상의 경우 확인을 통해 실비로 수선해 드립니다.


a. 진행 절차

문의로 1차 가능 여부 확인 > 고객 발송 > 내용 확인 및 접수 > 해외 생산지 일괄 발송 > 수선 완료 후 고객께 발송


b. 주의사항

상품의 상태에 따라 수선이 불가할 수 있습니다. 왕복 배송비의 경우 고객께 청구될 수 있습니다. 일정 기간 케어 상품들을 일괄로 해외 생산지로 보내어 수선하기 때문에 2주~ 2달(14일 ~ 60일)까지 기한이 소요될 수 있습니다. 적은 손상의 경우는 국내에서의 수선을 원칙으로 합니다.


* 원하시는 문의 방법으로 접수하시면 성실히 상담토록 하겠습니다.



상품 제작 일정에 따라 소량 제작되는 생산 시스템으로 재입고 시기를 확인해 드리기 어렵습니다. 재입고 상품의 자세한 스케줄이 정해지는 경우 웹사이트 및 상품의 상세페이지에 공지해 드리고 있습니다.



택배사에 인계 후 아직 배송이 시작되지 않은 상태입니다. 발송 완료일 기준 당일 늦은 저녁 또는 다음날 오전부터 배송 위치의 실시간 조회가 가능합니다.



배송은 결재 후 영업일 기준 2~3일 이내에 발송이 완료됩니다.

영업일(평일)의 배송 지연의 경우는 다음과 같은 방법으로 실시간 확인이 가능합니다.


a. 배송 시스템 : 택배사 집하 - 터미널 입고 - 터미널 출고 - 해당 지역 물류센터 입고 - 해당 지역 배송 기사님 픽업 - 배송지

b. 해당 지역 물류 센터 입고 후 배송 기사님이 배정되면 통합 운송장 조회 서비스를 통해 기사님의 연락처 확인이 가능합니다. 개별 연락을 통해 도착일, 시간을 문의하여 주세요.


* 해당 배송 지역의 상황과 배송 기사님의 사정으로 배송이 지연될 수 있습니다.



주문 시 입력한 주문자의 핸드폰 카카오톡 알림 및 해당 결재 금융사의 메시지를 통해 확인이 가능합니다.



결재 수단에 따라 환불 규정이 각기 다름으로 결재 수단 별 환불 기한을 확인해 주세요.


a. 무통장 계좌 : 영업일 기준 2~3일 이내 입금됩니다.

b. 실시간 이체 : 영업일 기준 2~3일 이내 입금됩니다.

c. 신용카드 : 카드 취소일로부터 2~5 영업일 이내 카드사별 개별 승인 취소 후 확인이 가능합니다. 카드사별로 기한이 다르며, 사용 내역에 해당 내용이 표시될 수 있습니다.

d. 간편 결재 : 네이버 페이 / 카카오 페이 / 페이코 등 : 영업일 기준, 일주일 이내로 결재 수단별 상이합니다.


* 반품 후 환불의 경우, 반품 진행 및 확인이 완료된 후 진행되어 취소 환불의 경우보다 시간이 더 소요될 수 있습니다.



불량 또는 오배송인 경우, 고객님께서는 왕복 배송비를 부담하시지 않게 교환 처리해드립니다.

a. 교환 접수 : 이메일 문의, 1:1 문의 또는 채팅 문의를 통해 사진을 첨부 후, 문의 사항을 접수해 주세요. 반품 회수 확인 후 교환 처리해드립니다.

b. 반품 환불 : MY 페이지 > 나의 쇼핑정보에서 주문번호 선택 후 관련 상품을 '반품 접수' 해주세요. 접수 시, 사유 선택 및 내용에 해당 사항을 기재하여 주시면 반품 회수 확인 후 반품 또는 환불하여 드립니다.


*불량 상품, 오배송 된 경우라도 초기 배송된 상태와 같이 포장 부탁드립니다.



a. 교환 접수

교환은 동일 상품 또는 동일 상품 내 추가 금액이 없는 옵션으로만 교환이 가능합니다. MY 페이지 > 교환에서 진행이 가능합니다.

추가적인 문의 사항은 1:1 문의 또는 채팅 문의를 이용해 주세요.


b. 반품 접수

반품 접수는 MY > 나의 쇼핑정보에서 해당 상품의 주문번호를 확인 후 '반품 접수'를 선택해 주세요.


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네이버 웹사이트 또는 앱에서 교환 및 반품을 선택하시면 자동적으로 교환 또는 반품이 진행됩니다. 상품 포장해 준비해 주시고, 해당 지역 택배 기사님의 스케줄 메시지를 확인 후 진행해 주세요.



a. 결재 직후 '결재 완료' 상태에서는 MY에서 직접 주문 취소가 가능합니다. 단 부분 취소가 불가함으로 취소 후, 원하는 상품으로 재주문 해주세요.

b. '상품 준비' 상태에서는 상품 포장이 완료되거나 출고 진행이 되고 있는 상태로 취소가 불가할 수 있습니다. 자세한 사항은 1:1 문의 또는, 채팅 문의를 이용해 주세요.



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c. 일요일 및 공휴일은 택배사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다.

d. 추석, 설날과 같은 연휴에는 주문량 및 택배사 배송 물량이 많아 발송이 순차적으로 진행되거나 배송 이동 중 지연될 수 있습니다.



a. 왼쪽 상단 > MY > 주문배송조회 메뉴에서 배송 확인을 원하시는 주문을 클릭하면, 해당 주문건의 배송 확인이 가능합니다.

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