해외 배송은 우체국 EMS 서비스로 이용이 가능합니다.

a. 원하시는 문의 방법으로 결재 전 가능 여부를 확인해 주세요.

b. 배송료와 관련한 견적을 드리고 결재가 확인되면 발송이 시작됩니다.

c. 도착 국가의 요건에 따라 최소 7일 ~ 20일까지 기한이 소요될 수 있습니다.

d. 해당 국가의 방침에 따라 통관료가 발생할 수 있습니다. 금액의 자세한 내용은 국가 및 지역 별로 상이하여 안내를 드리기가 어려우며, 발생하는 통관료는 고객께서 직접 현지 세관에 납부하셔야 합니다.

e. 해외 배송의 경우 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 불가하니 신중한 구매를 부탁드립니다.

사용상 부주의에 의한 상품의 손상의 경우 확인을 통해 실비로 수선해 드립니다.

a. 진행 절차

문의로 1차 가능 여부 확인 > 고객 발송 > 내용 확인 및 접수 > 해외 생산지 일괄 발송 > 수선 완료 후 고객께 발송

b. 주의사항

상품의 상태에 따라 수선이 불가할 수 있습니다. 왕복 배송비의 경우 고객께 청구될 수 있습니다. 일정 기간 케어 상품들을 일괄로 해외 생산지로 보내어 수선하기 때문에 2주~ 2달(14일 ~ 60일)까지 기한이 소요될 수 있습니다. 적은 손상의 경우는 국내에서의 수선을 원칙으로 합니다.

* 원하시는 문의 방법으로 접수하시면 성실히 상담토록 하겠습니다.

상품 제작 일정에 따라 소량 제작되는 생산 시스템으로 재입고 시기를 확인해 드리기 어렵습니다. 재입고 상품의 자세한 스케줄이 정해지는 경우 웹사이트 및 상품의 상세페이지에 공지해 드리고 있습니다.

택배사에 인계 후 아직 배송이 시작되지 않은 상태입니다. 발송 완료일 기준 당일 늦은 저녁 또는 다음날 오전부터 배송 위치의 실시간 조회가 가능합니다.

배송은 결재 후 영업일 기준 2~3일 이내에 발송이 완료됩니다.

영업일(평일)의 배송 지연의 경우는 다음과 같은 방법으로 실시간 확인이 가능합니다.

a. 배송 시스템 : 택배사 집하 - 터미널 입고 - 터미널 출고 - 해당 지역 물류센터 입고 - 해당 지역 배송 기사님 픽업 - 배송지

b. 해당 지역 물류 센터 입고 후 배송 기사님이 배정되면 통합 운송장 조회 서비스를 통해 기사님의 연락처 확인이 가능합니다. 개별 연락을 통해 도착일, 시간을 문의하여 주세요.

* 해당 배송 지역의 상황과 배송 기사님의 사정으로 배송이 지연될 수 있습니다.

주문 시 입력한 주문자의 핸드폰 카카오톡 알림 및 해당 결재 금융사의 메시지를 통해 확인이 가능합니다.

결재 수단에 따라 환불 규정이 각기 다름으로 결재 수단 별 환불 기한을 확인해 주세요.

a. 무통장 계좌 : 영업일 기준 2~3일 이내 입금됩니다.

b. 실시간 이체 : 영업일 기준 2~3일 이내 입금됩니다.

c. 신용카드 : 카드 취소일로부터 2~5 영업일 이내 카드사별 개별 승인 취소 후 확인이 가능합니다. 카드사별로 기한이 다르며, 사용 내역에 해당 내용이 표시될 수 있습니다.

d. 간편 결재 : 네이버 페이 / 카카오 페이 / 페이코 등 : 영업일 기준, 일주일 이내로 결재 수단별 상이합니다.

* 반품 후 환불의 경우, 반품 진행 및 확인이 완료된 후 진행되어 취소 환불의 경우보다 시간이 더 소요될 수 있습니다.

불량 또는 오배송인 경우, 고객님께서는 왕복 배송비를 부담하시지 않게 교환 처리해드립니다.

a. 교환 접수 : 이메일 문의, 1:1 문의 또는 채팅 문의를 통해 사진을 첨부 후, 문의 사항을 접수해 주세요. 반품 회수 확인 후 교환 처리해드립니다.

b. 반품 환불 : MY 페이지 > 나의 쇼핑정보에서 주문번호 선택 후 관련 상품을 '반품 접수' 해주세요. 접수 시, 사유 선택 및 내용에 해당 사항을 기재하여 주시면 반품 회수 확인 후 반품 또는 환불하여 드립니다.

*불량 상품, 오배송 된 경우라도 초기 배송된 상태와 같이 포장 부탁드립니다.

a. 교환 접수

교환은 동일 상품 또는 동일 상품 내 추가 금액이 없는 옵션으로만 교환이 가능합니다. MY 페이지 > 교환에서 진행이 가능합니다.

추가적인 문의 사항은 1:1 문의 또는 채팅 문의를 이용해 주세요.

b. 반품 접수

반품 접수는 MY > 나의 쇼핑정보에서 해당 상품의 주문번호를 확인 후 '반품 접수'를 선택해 주세요.

c. 네이버 페이 구매에 의한 교환 및 반품 접수

네이버 웹사이트 또는 앱에서 교환 및 반품을 선택하시면 자동적으로 교환 또는 반품이 진행됩니다. 상품 포장해 준비해 주시고, 해당 지역 택배 기사님의 스케줄 메시지를 확인 후 진행해 주세요.

a. 결재 직후 '결재 완료' 상태에서는 MY에서 직접 주문 취소가 가능합니다. 단 부분 취소가 불가함으로 취소 후, 원하는 상품으로 재주문 해주세요.

b. '상품 준비' 상태에서는 상품 포장이 완료되거나 출고 진행이 되고 있는 상태로 취소가 불가할 수 있습니다. 자세한 사항은 1:1 문의 또는, 채팅 문의를 이용해 주세요.

a. 일반 상품은 3일 이내 출고됩니다.

b. 통상적으로 월~금까지 배송이 진행됩니다.

c. 일요일 및 공휴일은 택배사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다.

d. 추석, 설날과 같은 연휴에는 주문량 및 택배사 배송 물량이 많아 발송이 순차적으로 진행되거나 배송 이동 중 지연될 수 있습니다.

a. 왼쪽 상단 > MY > 주문배송조회 메뉴에서 배송 확인을 원하시는 주문을 클릭하면, 해당 주문건의 배송 확인이 가능합니다.

b. 메일, 또는 문자, 카카오톡 메시지를 통해 발송되는 운송장 번호를 택배사 통합 운송장 조회에서 실시간 확인이 가능합니다.

왼쪽 상단 > MY > 나의 쇼핑정보에서 주문번호를 선택하여 상세 주문내역 확인이 가능합니다.